在经历了“最长假期”后，各行各业也逐步回到了经营正轨，母婴行业也不例外。
近日，记者走访发现，我市大部分母婴用品店复工已有一个多月，店内客流量与去年同期水平还有不小的差距，为了能在后疫情时代“突出重围”，大多数商家积极触网，通过直播、建群交流等方式增加服务附加值，拉动了客单量。
在一系列措施推动下，我市大多数母婴用品店整体销量已经恢复到去年同期八成。
代购“放假”，实体店停业不停工
“我们家的奶粉都是找代购买的，疫情期间，代购发通知说暂时不做了，2月份家里囤的奶粉就吃完了。可那时候，大多数母婴用品实体店都还没开门。”回想起当时家里“缺粮”的经历，宝妈杨女士记忆犹新，“没有办法，我只能托朋友问有没认识的母婴店，看能不能买点应急。”
“好在朋友介绍了一家靠谱的母婴店，当天就送货上门了，孩子的‘口粮’算是有着落了。”杨女士告诉记者，虽然实体店的价格比平时找代购买略高一些，但胜在有现货，也能及时拿到。
杨女士的困扰能得到及时解决，这得益于我市部分母婴实体店的停业不停工。
孩子王青悦城店总经理乔甫告诉记者，疫情期间，店铺停止营业，但手头的5个微信群里许多宝妈缺奶粉。看到顾客的需求，他决定提前“复工”。“人手不够，我就和店里的收银员搭班，每天到店里统计订单信息，照单备货，通过送货上门、快递等方式把奶粉、纸尿裤等商品送到宝妈手上。”
“由于母婴用品的特殊性，顾客一般不会囤太多的奶粉，促销活动购买的奶粉也会寄存一部分在店里，按需提货。在还没复工的时候，就有一部分顾客联系我们要求提货或者快递。”台州婴缘坊孕婴用品有限公司（以下简称“婴缘坊”）采购经理蒋巧敏告诉记者，他们在三区内免费送货上门，从1月底开始，一直到3月中旬，基本上每天都要送30单。
“触网”直播，着力维护客户黏性
往常，顾客到母婴实体店购买商品时，会顺便带宝宝来洗澡、游泳，而这些颇具体验感的服务，正是线下实体店主要的引流方式之一。
然而，疫情期间，市民减少外出频率，线下实体店的这一优势就被弱化了。线下“失势”，如何才能挽回顾客的心？为此，我市多家母婴用品实体店积极“触网”，通过线上直播、微信群等形式引流，提供附加服务，增强客户黏性，效果显著。
宝宝哪个年龄段该补充哪些微量元素？宝宝腹泻该怎么办？……针对这些家长关心的问题，从3月开始，婴缘坊每周四晚上都会开展直播，邀请专家分享育儿经验，吸引了不少家长观看。
“我们每期都会邀请高级育婴师到直播间，和大家分享育儿经验。每次直播都有1万多人观看，多的时候能到2万多。此外，我们组建的交流育儿经验的微信群也吸引了许多宝妈加入。”蒋巧敏说。
同样开始直播的，还有“孩子王”。“以往，我们都会组织各种线下活动，增强市民体验感。考虑到最近不适合举办这类活动，我们就想利用线上直播这个渠道，增加顾客对门店和品牌文化的了解。”乔甫说。
除了公益直播之外，能够增加观众互动性的低价秒杀，以及抽奖活动也穿插在直播期间。记者了解到，近期，婴缘坊就联系供货商开展了面向台州市民的“全城寻找缺铁性贫血人群”活动，为贫血人群免费赠送补铁剂。
奶粉保价供应足，国产奶粉销量上升
采访中，记者了解到，疫情给消费行业造成冲击的同时，也在重新划分母婴市场这块“蛋糕”。
乔甫介绍，对于婴幼儿来说，奶粉和纸尿裤的用量极大，母婴市场拥有不小的消费潜力。以新生儿为例，六罐一箱的奶粉只够半个多月的用量，纸尿裤每天需要消耗近10片。此次因为疫情，海淘、代购“放假”，对于母婴用品店来说无疑是一个开拓市场的机会。
“疫情期间，奶粉代购手头的顾客转战实体商家和淘宝、京东为首的线上卖家。近两个月来，在我们的引导之下，通过孩子王手机APP下单的顾客明显增加。线上商场的商品种类多、价格也比较合理，很多顾客都愿意下单。”乔甫介绍，虽然目前店内客流量未恢复以前的水平，但有了线上销售额的保障，孩子王台州3家店的总销售额也达到了去年同期的近七成。
椒江婴佳缘母婴用品店负责人杨玉彩也表示，近期，奶粉代购的客户群体确实有向实体店和线上商城分流的趋势。复工后店里客流量恢复情况较差，但新顾客数量有一定的增加，客单量也有明显增长，目前，店内销售额度已经恢复至去年同期的八成左右。
采访中，记者了解到，在我市母婴用品店逐渐复工的同时，也迎来了一波“囤”奶粉潮。
“近一个月，妈妈群里经常有宝妈叫我们多囤奶粉。”市民刘琪说，她家小宝每6天喝掉一罐奶粉，大宝每天早晚要喝，一个月需2罐，她连日来多次下单进口奶粉囤货。
在刘琪所在的妈妈群里，因担心疫情影响供应，最近大部分宝妈、奶爸都在下单购买奶粉。
那么，市面上奶粉，特别是进口奶粉供应充足吗？4月12日，记者走访发现，我市多家母婴用品店奶粉、纸尿裤等货品备货充足，市民无需过度囤货。
“目前，店内除了玩具类商品库存紧张之外，进口奶粉供应不存在供小于求的情况，供货商反馈的情况都表示能够保障充足供应。同时，各类商品的价格都比较稳定，短期内不会出现大幅度涨价的情况。”杨玉彩表示。
除了进口奶粉之外，市民对国产奶粉的关注度同样不低。乔甫介绍，今年以来，国产奶粉的销量挺不错，以飞鹤奶粉为例，从1月开始，飞鹤品牌的奶粉销量每个月都有30%的增长。
